Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
(Refund Policy)
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez Copper Icons Club, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation conforme au Code de la consommation, ainsi que d'une garantie commerciale étendue de 30 jours.
1. Droit de rétractation légal (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Comment exercer votre droit de rétractation ?
Vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire et non équivoque, par e-mail à contact@coppericonsclub.com.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en annexe des Conditions Générales de Vente (Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation).
2. Garantie commerciale Copper Icons Club (30 jours)
Au-delà des 14 jours légaux, nous vous offrons 16 jours supplémentaires pour changer d'avis, soit un total de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
Cette garantie commerciale s'applique aux mêmes conditions que le droit de rétractation légal.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être :
- Dans son emballage d'origine, intact et complet
- Non ouvert et non consommé (la bouteille doit être scellée d'origine)
- Accompagné de tous ses accessoires (notice, certificats, coffret cadeau, etc.)
- Sans dommage lié à une utilisation autre que celle nécessaire pour vérifier les caractéristiques du produit
⚠️ Important : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bouteilles descellées, ouvertes ou partiellement consommées ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.
4. Procédure de retour
Étape 1 — Demande de retour Contactez-nous à contact@coppericonsclub.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour (facultatif). Nous vous transmettrons les instructions d'expédition sous 48 heures ouvrées.
Étape 2 — Réexpédition du produit Renvoyez le produit, soigneusement emballé, à l'adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance.
Étape 3 — Réception et vérification Dès réception, nous vérifions l'état du produit dans un délai maximum de 5 jours ouvrés.
Étape 4 — Remboursement Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, auquel cas Copper Icons Club prend en charge l'intégralité des frais de retour.
6. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou non conforme à votre commande :
- Contactez-nous sous 7 jours à compter de la réception, à contact@coppericonsclub.com
- Joignez des photographies du produit et de l'emballage
- Précisez votre numéro de commande
Nous vous proposerons, à votre choix :
- Un remplacement gratuit du produit
- Un remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux)
Cette procédure s'applique au titre de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
7. Garanties légales
En tant que consommateur, vous bénéficiez de plein droit et sans coût supplémentaire des garanties suivantes :
Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés rendant la chose impropre à l'usage. Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Ces garanties s'exercent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
8. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur de la consommation FEVAD :
Médiateur du e-commerce de la FEVAD 60 rue La Boétie — 75008 Paris — France Site : www.mediateurfevad.fr
Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Spécificités pour la Suisse et l'Union européenne
Pour les clients en Suisse : les retours doivent être déclarés à la douane comme « marchandise retournée » pour éviter la double taxation. Conservez les documents douaniers d'entrée. La TVA et les droits de douane initialement payés ne sont pas remboursés par les autorités douanières — seul le prix du produit peut être remboursé par nos soins.
Pour les autres clients de l'UE : les conditions ci-dessus s'appliquent intégralement, le droit français étant applicable au contrat de vente.
10. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :
Copper Icons Club E-mail : contact@coppericonsclub.com Du lundi au vendredi : de 8h00 à 18h00 (heure de Paris)